Source : Livre « Introduction à la communication non violente : les mots sont des fenêtres (ou bien des murs), de Marshall B. Rosenberg
L’utilisation de l’empathie nous permet de demeurer à la fois sincère et vulnérable, ce qui crée un lien véritable avec l’autre. Cela permet de guérir des souffrances en abattant certaines barrières psychologiques. L’empathie peut désamorcer un danger et un risque de violence. Elle nous permet d’accepter un refus sans y voir un rejet, de redonner vie à une conversation et de comprendre le non-dit.